Service Level Agreement
SLA & SUPPORT GARANTIES MKB
Bij do-IT weet je precies wat je kunt verwachten. Onze SLA's geven duidelijkheid over responstijden, beschikbaarheid en ondersteuning.
//Per dienst
SLA per dienst
Website & eCommerce
Responstijd
< 4 uur
Bereikbaarheid
Ma-Vr 09:00-17:30
Uptime / Levering
99.9% uptime
Inclusief
Maandelijks onderhoud & updates
Low-Code & Maatwerk Webapps
Responstijd
< 4 uur
Bereikbaarheid
Ma-Vr 09:00-17:30
Uptime / Levering
99.9% uptime
Inclusief
Bug fixes & minor changes
SEO, AEO & AI-Zichtbaarheid
Responstijd
< 8 uur
Bereikbaarheid
Ma-Vr 09:00-17:30
Uptime / Levering
Maandelijkse rapportage
Inclusief
Maandelijkse optimalisatie-cyclus
Analytics & Business Growth
Responstijd
< 4 uur
Bereikbaarheid
Ma-Vr 09:00-17:30
Uptime / Levering
99.9% dashboard uptime
Inclusief
Data pipeline monitoring
IT Consulting
Responstijd
< 1 werkdag
Bereikbaarheid
Ma-Vr 09:00-17:30
Uptime / Levering
N.v.t.
Inclusief
Kwartaal review & roadmap update
//Algemene voorwaarden
Wat je altijd kunt verwachten
Vaste contactpersoon
Je schakelt altijd met dezelfde specialist die je project kent.
Proactieve monitoring
Wij signaleren problemen voordat jij ze merkt en lossen ze op.
Data veiligheid
Je data wordt verwerkt conform AVG en opgeslagen binnen de EU.
Maandelijkse rapportage
Je ontvangt helder overzicht van werkzaamheden en resultaten.
// Veelgestelde vragen
NOG VRAGEN?
Vragen over onze SLA?
Neem contact op en we bespreken welke support het beste past bij jouw situatie.